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22 octobre 2011

Orange, SFR et Bouygues Telecom ont perdu la bataille du haut-débit

Je suis ce qu'on appelle un nomade connecté. Je voyage régulièrement en train et je souhaite rester connecté à ma vie virtuelle, répartie sur les blogs, les réseaux sociaux, les applications en ligne et autres services web.

Ma vie professionnelle me donne la chance d'être équipé confortablement d'une clé 3G et d'un smartphone connecté au réseau data.

Lorsque j'ai démarré cette vie virtuelle, il y a quelques années, les services étaient limités. Facebook devait compter moins de 100 millions de membres, twitter en rassemblait moins de 10 millions et les applications web en étaient encore à leurs balbutiements. Mais la connexion 3G était acceptable, en ville comme dans les trains.

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27 août 2011

This Must Be The Place

Je suis un Sean Penn Addict. J'aime l'acteur. J'aime le réalisateur. J'aime les émotions qu'il fait passer dans chacune de ses compositions. Je sors de la projection de sa dernière oeuvre : This Must Be The Place. Et je vous la conseille vivement !

Sean Penn

Sean Penn doit avoir souffert. Beaucoup. Tous les génies ont ce point commun : une profonde cicatrice, profondément enfouie, et qui n'a de cesse de vouloir ressortir par tous les moyens. Son mode d'expression change sur chaque individu balafré. Le talent reste. Cet homme fait passer des émotions que rarement j'épouve. Ces émotions dignes d'un grand acteur, qui vous éblouit, vous fait rire, vous attendrit parfois aux larmes dans un même film.

J'avais adoré The Pledge, avec sa fin inattendue, sur lequel il avait dirigé un Jack Nocholson terriblement attachant.

Il m'avait ému dans Sam, I am Sam, dans lequel il joue un attardé mental avec toute la justesse d'un acteur de génie. Une sorte de Rain Man en plus juste encore.

Sur chacun de ses films, il nous plonge dans un univers très particulier, qui parle à nos neurones autant qu'à nos tripes et notre coeur. Si vous êtes connectés à son personnage, vous ne ressortez jamais indemne de ses films. Il joue sur toute la gamme de nos émotions et vous emmène sur des chemins inexplorés.

Alors, êtes-vous prêts pour le grand voyage ?

Sean Penn

19:53 Publié dans Loisirs | Lien permanent | Commentaires (0) | |  del.icio.us | | Digg! Digg |  Facebook | |  Imprimer

04 août 2011

Les mots du service

Curiosité, Anticipation, Qualité.

Voici résumée en 3 mots l'activité de nos entreprises d'édition de logiciels et de services web. 3 mots comme les 3 pôles essentiels qui les composent. Le pôle commercial, le pôle services et le pôle R&D.

Réduire notre activité si intense, si riche et si diverse en 3 simples mots, vous pensez que c'est ambitieux, impossible ? Résumer ainsi notre fourmillement quotidien, nos échanges incessants, nos CPU hyper sollicités, nos serveurs et nos cerveaux en surchauffe, ça vous apparaît incongru ?

Je vous invite à partager une réflexion engagée depuis quelques années et confirmée par une pratique quotidienne.

curiosité,anticipation,qualité

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22:19 Publié dans Management | Lien permanent | Commentaires (0) | Tags : curiosité, anticipation, qualité | |  del.icio.us | | Digg! Digg |  Facebook | |  Imprimer

22 mars 2011

Conférence Exceptionnelle Ecole Centrale Marseille - l'humain au coeur de l'entreprise

Je vous invite à vous inscrire à cet évènement exceptionnel organisé par l'Ecole Centrale de Marseille le vendredi 1er avril 2011, qui se tiendra à la Maison des Arts et Métiers à partir de 19h au 9 bis avenue Iéna 75116 Parissur le thème de "L'humain au coeur de l'entreprise".

Voici en quelques questions les thèmes que nous aborderons :

  • Comment vivre dans l'entreprise en accord avec ses convictions personnelles ? 
  • De quels leviers le management intermédiaire dispose-t-il ?
  • Comment sortir de l'analyse de la performance via le prisme majoritaire de la financiarisation (quand tant d'intérêts personnels sont en jeu) ? 
  • D'où peut venir le changement (actionnaires, salariés, Etat, consommateurs, nouveaux médias...) ?


Pour en débattre, nous avons souhaité croiser différents parcours, qui dépassent le cadre classique de l'entreprise. Aussi, nous avons invité :

  • Thierry des Lauriers, Délégué Général de l'association Aux Captifs la Libération, membre de l'économie de communion
  • Eric Donfu, sociologue, Président fondateur de Dialogues et Relations Sociales
  • Marcel Grignart, secrétaire général adjoint de la CFDT
  • Francis Mer, Président de Safran, ancien Ministre des Finances
  • Bruno Mettling, DRH du groupe France Telecom.


Jean Millerat (Centrale Lille), entrepreneur social, Wecena, animera les débats.

Envoyez-nous dès maintenant les questions que vous souhaitez poser à sylvie.bretones@wanadoo.fr

Cette conférence est ouverte à l'ensemble des Centraliens, aux Arts et Métiers et aux personnes qui les accompagnent.

Un cocktail clôturera la réunion.

Pour vous inscrire, c'est par ici.

 

centrale,conference,g9+

 

09:46 Publié dans Centrale Marseille, Management | Lien permanent | Commentaires (0) | Tags : centrale, conference, g9+ | |  del.icio.us | | Digg! Digg |  Facebook | |  Imprimer

13 août 2010

De l'accueil du public

Rencontre.jpgQuelle meilleure période pour reprendre le fil de ce blog que les vacances d'été. Une période également propice aux déplacements et donc à la rencontre d'inconnus en tous genres. De quoi tester l'empathie des gens.

Je m'attache particulièrement à l'accueil qui est fait partout où je passe : restaurant, hôtel, taxi, aéroport, transports en commun, administrations, banque... Sur la route des vacances, je suis tombé en panne de voiture. Je me suis donc arrêté sur une aire d'autoroute, à une station Total, pour voir si un mécano pouvait m'aider. A 19H, je n'avais pas beaucoup d'espoir. Mais qui ne tente rien n'a rien me direz-vous. Eh bien j'ai tenté. Trouver une personne prête à me renseigner ne fut pas si simple. A la caisse, la personne ne pouvait faire autrement que me répondre, ne pouvant esquiver la question du vacancier approchant d'un pas décidé. Le fond y était. Pour la forme... "bah non, y'a pu personne à cette heure là. Il faut attendre le dépanneur". Ca m'apprendra à poser une question aussi saugrenue.

 

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16:45 Publié dans L'Autre | Lien permanent | Commentaires (0) | Tags : accueil, tourisme, service, public | |  del.icio.us | | Digg! Digg |  Facebook | |  Imprimer

11 août 2010

AXA Banque sucks

Banque.jpgAXA Banque, banque 100% Internet. Aucun guichet, aucun point d'accueil. Un contact par mail, via le site Web ou un simple numéro de téléphone. Pas de conseiller attitré. Je serais tenté de dire pas de conseiller du tout, étant donné le niveau de qualité de service fourni... mais je vais me faire taxer de mauvais coucheur. Je n'irai donc pas jusque là...

Les services Internet, c'est bien. C'est bien pour ceux qui ne veulent parler à personne. Comme je suis un peu autiste sur les bords, je suis un gros consommateur de services en ligne. J'achète tout sur Internet. Plus de queue à la caisse, personne pour vous solliciter à la banque pour vous vendre un truc dont vous n'avez pas besoin... La tranquillité !

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17:09 Publié dans Service | Lien permanent | Commentaires (1) | Tags : service, public, e-banque, e-commerce | |  del.icio.us | | Digg! Digg |  Facebook | |  Imprimer

03 mars 2010

Vive la générosité !

Ceux qui me connaissent le savent, j'aime faire bonne chère. J'aime aussi cuisiner, pour les bonnes occasions. Ces bons moments que l'on partage en famille ou entre amis, autour d'une bonne table, en bonne compagnie.

Tout commence à la préparation. Cette excitation vous envahit dès la composition du menu. Elle vous accompagne pour le choix des meilleurs produits du marché. Ce moment si agréable, où vous retrouvez vos conseillers du week-end, qui gommeront vos dernières hésitations et vous guideront dans vos choix de dernière minute. Parce que leur passion s'échange autour de leurs étals, vous leur ferez l'honneur de partager ce moment avec eux !

Laissez la pression monter au fur et à mesure de la confection du repas. Lancez tout en même temps ou préparez méticuleusement chaque plat séparément. Mais ne perdez pas de vue qu'au bout de l'effort, il y aura le réconfort. Ces moments privilégiés, les yeux de vos invités à l'arrivée des plats, leur délectation à la découverte des saveurs, leur bonne humeur de l'entrée au dessert, cette légèreté qui anime votre table...

 

Plat.jpg

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20:39 Publié dans Management | Lien permanent | Commentaires (1) | Tags : vendre, comportement | |  del.icio.us | | Digg! Digg |  Facebook | |  Imprimer

21 février 2010

Jouons collectif

Un reportage vu le 17 février dernier sur une chaîne de télévision m'a bouleversé. Le genre de reportage qui ne passe qu'après 23 heures, histoire de ne pas trop ternir la vie édulcorée vantée dans les médias.

Un ex-directeur de magasins américain, la cinquantaine, devenu le plus jeune directeur de magasins de la chaîne, raconte son histoire. Il s'était payé une belle maison avant la crise. Le reportage le montre en pleine expulsion. Des images illustrant une situation ahurissante où cet ancien chic type au sourire all-bright - tout au moins sur les photos car aujourd'hui, il n'a plus assez d'argent pour se payer les soins dentaires manifestement nécessaires - dispose de quelques minutes pour trier les affaires qu'il souhaite conserver.

Ce chic type est aujourd'hui à la rue, condamné à se cacher dans la minuscule chambre de sa mère, logée dans une maison de retraite, dont le très strict règlement intérieur  lui interdit d'héberger même son propre fils.

House for sale bank owned.jpg

Ce chic type est à la rue car son banquier, après avoir joué son argent à des jeux boursiers plus qu'hasardeux, reconnus toxiques, l'expulse pour reconstituer ses gains et ses profits indécents.  Comme les propriétaires des 300 000 logements saisis rien que sur le mois de novembre 2009 aux Etats-Unis.

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15:54 Publié dans Management | Lien permanent | Commentaires (3) | Tags : equipe, collectif | |  del.icio.us | | Digg! Digg |  Facebook | |  Imprimer

07 février 2010

L'expérience utilisateur

J'ai passé le week-end dernier au Center Parcs de Normandie. L'expérience vécue est intéressante à plus d'un titre. Au delà du bien-être procuré par le week-end détente, j'ai pu constater à quel point l'hospitalité de nos hôtes peut influencer le ressenti de la prestation. Et je peux dire que sur ce sujet, mon baromètre des humeurs est passé par toutes les couleurs de l'arc en ciel.

Tout démarrait à merveille. Un accueil souriant malgré une heure d'arrivée tardive (22H30). L'équipe de nuit a le don de vous rendre l'entrée au parc agréable et de vous plonger dans l'atmosphère promise dans la brochure. Le week-end détente commençait bien et l'emménagement dans le cottage allait confirmer cette impression.

Le lendemain, les viennoiseries accrochées à la porte (à l'aube, pour les lève-tôt) annonçaient une journée radieuse. Mais quelle ne fut pas notre déception dès lors que nous avons testé les services collectifs. Manque de fléchage, queue interminable à l'entrée de la piscine, distributeur de jeton loin des voiturettes pour enfants, uniquement 3 guichets pour les réservations des activités sur l'ensemble du parc, personne pour vous renseigner... De quoi vous flinguer la journée.  Une augmentation soudaine du stress, qui ruine le bien-être accumulé depuis l'arrivée.

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22:47 Publié dans L'Autre | Lien permanent | Commentaires (1) | Tags : empathie, spécifications, accueil | |  del.icio.us | | Digg! Digg |  Facebook | |  Imprimer

24 janvier 2010

L'empathie peut elle nuire à votre productivité ?

Voici un sujet qui peut paraître surprenant. Doit-on attacher beaucoup d'importance aux dossiers que l'on traite, au risque de prendre du retard ? Prendre en compte l'avis de notre interlocuteur ralentirait-il la progression de vos travaux ?

Cette question ne peut évidement pas trouver une réponse simple. Elle mérite qu'on s'y intéresse, qu'on lui consacre quelques neurones pour y réfléchir sérieusement.

 

iStock_Relations.JPG

De prime abord, la prise en compte de toutes les composantes d'une problématique - qu'il s'agisse d'une phase d'avant-vente, de la réalisation d'un projet, d'un différends familial, d'une décision politique ou de la séparation d'un collaborateur - peut paraître synonyme de lenteur et de perte de temps. Ecouter prend du temps. Comprendre la problématique encore plus. Bien entendu, nous pouvons tenter d'imposer notre point de vue d'emblée. Mais il faut se rendre à l'évidence. Seuls une poignée de personnages très charismatiques parviennent à faire passer leurs idées sans palabres. Pour la grande majorité d'entre nous, il faudra écouter toutes les parties prenantes avant de rendre une décision. Prendre en compte leur point de vue pour ne froisser aucune susceptibilité et peser les arguments de chacun pour ne pas donner le sentiment de passer en force, ne pas provoquer la frustration ou le sentiment de rejet.

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00:13 Publié dans Réflexion | Lien permanent | Commentaires (4) | Tags : empathie, productivité, organisation | |  del.icio.us | | Digg! Digg |  Facebook | |  Imprimer